一、什么是读者工作？什么是读者服务工作？
　　读者工作是指图书馆组织读者利用馆藏文献的种工作，它包括发展读者、读者研究、读者教育、读者服务、对读者进行组织管理等方面的工作。
　　读者服务工作，是读者工作中的核心，是图书馆直接满足读者文献、情报需求的各种活动。它主要包括：文献外借、文献阅览、文献检索、图书宣传、阅读指导、情报服务、咨询服务、复印服务等工作。

二、中小学图书馆的读者工作有哪些作用？其内容包括哪些？
　　作用：前哨、中心作用、桥梁作用、尺度作用
　　读者工作的内容范围，逐渐形成了一个完整的体系，包括三个部分：
　　组织与研究读者（划分读者类型、研究读者的阅读规律、发展读者、组织读者队伍）
　　组织服务活动（外借服务、阅览服务、馆际互借服务、阅读辅导和图书宣传、参考咨询工作）
　　组织管理工作（组织借书处、阅览室、资料及其辅助和相应的读者目录；组织劳动力和利用各种设备，最大限度发挥人力物力的作用，对服务效果进行分析和评价，以探求最佳的服务方案）

三、读者工作的原则和规律是什么？
　　图书馆要做好读者工作，必须遵循一些原则，教育性原则，有益服务原则（指图书馆在读者服务的过程中，注意保证读者“开卷有益”，实现图书馆的社会效益）、充分服务原则（就是最大限度地满足读者的需求）、区别服务原则（就是有针对性地满足各类读者的不同需要）
　　读者工作规律，可以表述为：组织管理和开发利用图书馆资源，充分有效地满足读者的需要

四、什么是读者研究？读者研究的意义是什么？
　　读者研究，是指图书馆研究本馆读者类型、阅读倾向、阅读特点、阅读要求等工作，目的是了解服务对象，提高读者服务的质量、促进读者服务的理论研究。
　　意义：1、熟悉读者、研究读者各种各样的阅读需要，是开展读者工作的基础；2、对读者了如指掌，才能避免工作的盲目性，变被动为主动；3、根据对读者各方面情况的了解，及时发现图书馆工作中的不足，促进图书馆各方面工作的改进和开展，充分发挥图书馆各项职能作用，使图书馆各项工作的服务质量不断提高

五、中小字生读者的阅读需求是什特征是什么？图书馆针对读者特点，该如何开展服务？
　　1、小学生读者的阅读特征：一、二年级的小读者，在文化知识上，均属启蒙时期，丰富的想像力和对未来的幻想，使他们对神话、童话故事书里新颖奇异的事物特别感兴趣，；三、四年级的学生读者，开始具有辨别能力，因此对神话的爱好逐渐减弱，许多学生喜欢看一些民间故事，儿童文学读物；五、六年级的读者，除文艺读物外，他们对科学知识、自然常识等都很感兴趣
　　针对小学生读者的特点：图书馆应做到：（1）对小学进行爱学习、爱科学的教育；（2）培养学习习惯，增强阅读能力；（3）培养学生对各方面知识的广泛兴趣；（4）热情支持和发展儿童的特长爱好；（5）注意介绍生动有趣的图书。
　　2、初中生的阅读需求特征表现在：阅读需求的广泛性、阅读需求的深刻性、阅读需求的选择性、阅读、需求的自觉性
　　针对初中少年读者特点，图书馆应做到：（1）培养与激发少年读者的学习动机；（2）帮助初中学生读者正确对待课堂学习与课外的关系；（3）指导阅读方法，培养学习能力
　　3．高中生的阅读需求特征：逻辑性思维能力加强，体现在阅读范围的扩大和理解的深入；高中学生已开始关心国内外大事，对政治方面的书籍较感兴趣，同时对修养读物、自助读物表现出浓厚的兴趣；高中生课外读物的范围扩大了，表现出对各种读物的广泛兴趣，并具有较强的针对性；高中生善于根据课程要求进行课外阅课，注意扩大自己的知识面；对`文艺作品有普遍兴趣
　　针对高中生读者特点，图书馆应做到：（1）正确引导高中生读者，维护青年读者的心理健康；（2）充分发挥图书馆的“第二课堂”的功能，为高中和、的学习打下坚实的基础；（3）对高中生读者的服务，应掌握以参考咨询工作为主，阅读辅导为辅的原则。

六、当前图书馆对读者服务工作有哪些要求？
　　根据2003年教育部修订颁布的《中小学图书馆规程》（修订）规定：1、图书馆应以开架借阅和半开架借阅为主。要开展好外借、阅览、宣传推荐等服务工作，并发挥班级图书角、图书箱的作用。2、图书馆要配合学科教师组织形式多样的读书活动，对学生进行课外阅读指导，并开展图书情报教育课，图书和图书馆知识介绍、工具书使用方法、图书的选择读书方法以及读书卫生知识等方面的指导。学校应开设阅读指导课并纳入教学计划，有条件的学校要开设电子阅览指导课，指导学生正确动用电子阅读系统。

七、什么是外借服务？外借服务的特点及局限性是什么？
　　外借服务，也称“馆外流通服务”，它是将馆藏文献在一定期限内，借给读者馆外利用的服务方式，它包括个人外借、集体外借、预约外借、馆际互借等方式。
　　其特点：1、方便读者；2、可以缓解图书馆阅读设施的不足；3、丰富读者的业余生活。
　　局限性、1、外借书刊受到借阅范围、品种、时间的限制，如工具书、重要期刊等一般都不外借；2、有些书刊体积过大，外借很不方便，一般仅限在馆内阅览；3、价格昂贵的书刊，订购的数量有限，一般也不外借；4、由于读者身份的不同，外借也受到一定的限制。

八、中小学图书馆的借书制度应包括哪些主要内容？
　　借书制度，是图书馆维护图书正常流通的重要条件。必须审慎地制定，认真地遵守。中小学图书馆的借书制度包括以下主要内容：①明确服务对象、借阅凭证；②明确借阅范围、本数、期限；③明确借还书手续；④明确借还书时间；⑤明确书刊赔偿规定。

九、什么是阅读服务？中小学阅览室服务的特点是什么？
　　阅览服务，是图书馆利用一定的空间、设施、馆藏文献，组织读者在馆内阅览图书、报刊等资料的服务方式。
　　中小学阅览服务与外借服务等其他的流通方式相比，有如下的特点：
　　1．  有适宜读者学习、研究的良好条件。
　　2．  有配备种类齐全、丰富新颖、使用价值较高的各种书刊资料，包括许多不外借的图书文献（如工具书等）优先保证室内阅读参考。
　　3．  中小学师生在阅览室内一次可同时利用许多种书刊资料，不受图书馆限制。
　　4．  中小学阅览室一般采取开架阅览的方式，师生在此可以直接看到自己想看的书刊资料，能拓宽视野，充实和丰富其科学文化知识。
　　5．  中小学阅览室通过书刊资料的馆内阅读，提高了馆藏书刊的利用率。
　　6．  中小学图书馆员可通过阅览工作了解中小学师生的阅读需求，及时了解限服务效果，以便针对性地开展服务工作。
　　7．  中小学阅览室除了满足中小学老师的对教学、教研资料的需求和学生课外学习的需要外，还比较重视阅览室书刊的娱乐功能。

十、中小学图书馆阅览服务的作是什么？阅览室的管理包括哪些方面？
　　作用：1、为中小学师生提供了方便的学习场所；2、便于读者广泛使用丰富的馆藏文献；3、便于读者选择、查阅、利用文献；4、有利于培养学生的自学能力；5、便于开展图书宣传、阅读辅导、参考咨询工作。
　　阅览室工作包括：1、室内阅览的管理工作；2、室内藏书调整补充和报刊的收集整理工作；3、室内阅览室的读者辅导工作；4、教师阅览室工作；5、阅览室的统计工作（到馆率、利用率、满足率等）；6、注意反馈；7、阅览室规则的制定。

十一、中小学阅览室规则包括哪些内容？
　　中小学阅览室制订阅览规则时，应从以下几项内容考虑：①说明读者使用阅览室的条件②讲清阅览资料的方法③向读者提出爱护书刊资料的要求和协助修补图书的义务④规定本阅览室的纪律。

十二、学生阅览室的必要条件设备是什么？
　　①根据《中小学图书馆规程》规定，按在校生一定的比例设置阅览座位；②阅览室要宽敞、明亮、光线条件好，环境舒适安静，要有一定的通风条件；③阅览室的桌椅是必不可少的；④有条件的学校还开设了视听阅览室或听力室。

十三、中小学图书馆读者工作统计的种类及统计方法是什么？
　　读者工作统计包括藏书统计、读者统计和借阅统计。
　　统计标准：图书以册为单位，每册图书被借阅册数，读者以每到馆办理一次借还手续为读者到馆人次。统计时间可按月（或一学期）为一阶段。
　　各项统计方法为：
　　1．  图书保障率=藏书总册数／读者总人数
　　2．  藏书利用率=读者借阅总册数／馆藏图书总册数．100%
　　3．  书刊流通率=流通书库读者借阅总册数／流通书库藏书总册数．100%
　　4．  读者到馆率=到馆借阅书刊读者人数／本馆读者总人数．100%
　　5．  读者阅读率=读者借阅书刊总册数／到馆借阅读者人数．100%
　　6．  图书拒借率=未借到的图书总册数／读者合理借书要求的图书总册数．100%

十四、图书宣传的原则是什么？常用的宣传方式有哪些？
　　图书宣传包括一般介绍和重点推荐两个层次：其基本原则是：
　　1．  图书宣传工作主要是推荐优秀图书、介绍新书
　　2．  图书宣传要针对性（针对读者对象、针对不同的中心活动开展宣传、针对课堂教学
　　内容宣传推荐图书）
　　3．  图书宣传要准确、及时、形式多样
　　常用宣传方式：
　　1、实物宣传（新书展览、专题展览、橱窗宣传和报刊剪辑）
　　2、文字宣传（新书通报、编制书目索引、文摘和动态）
　　3、群众性评价活动（报告会、讲座；图书讨论会；故事会、朗诵会、演讲会）
　　4、利用视听资料、网络宣传书刊